彼得德鲁克说过一句话：

「 商业的目的在于创造和留住顾客」

想让你花出去的营销费，稳赚不赔？

分5层，层层做到位，招招有效。

每个到店的客户，都值得被极度珍惜。

当前的交易关系，仅一个「码」的距离，就能立马升级为「会员+好友」关系。

别看是简单的一个身份变化，你和客户的故事可以在这里结束，或者再开始。

你为什么不做呢？理由显然只有2个: 1-你不想 2-你不能。如果是1，可以直接退出文章。如果是2，那就简单了：

3个无缝转化的触点设计：

结合你的门店情况，找到最合适的切入角度，关键是让客户有价值获得感。有赞-迁途定制版CRM全新升级「客户拉新」，2024/8/23上线，每个拉新场景都能快速配置

从现在开始，你的每个导购都可以拥有一个智能小助理，帮他和客户搭建信任之旅。

 ⭕ 见不上面怎么行，又不是「异地恋」，从懂得坚持每天发朋友圈开始。什么？你的导购不会发朋友圈？从今天开始他只要一键就可以生成朋友圈/小红书内容。

 ⭕ 导购不知道总部有活动？  现在总部一键发布导购任务，全国门店就能秒速执行。系统工具有时候就是这样打破了层层部门信息墙。这样你的会员部门就有更多精力，投入到高获得感的客户活动体验里。

 ⭕ 导购不清楚客户意向偏好？ 我们都想要拥有「读心术」，搞清楚潜在客户到底想要什么？客户喜好从此在导购这里也更加可见，客户的浏览、加购、消费和标签，不只是在导购点进客户详情里有，更会在「高转化」时间弹出提醒。

每天坚持出现，不管是朋友圈还是对话框，在不过度打扰的前提下，就是加深这层关系的努力付出。经济下行，消费者只是需要更多「安全感」，不是盲目的打折促销所能弥补的，而是洞察他的购物心理，唤醒他的购物欲望。

补充一个前提，有点啰嗦但是很重要：

如果客户二次回店的比例很低，我建议你在第一个周期就别再继续做「公域投放」了，因为，投的多亏的多。

零售行业有个100-1=0定律，为什么 100-1≠99 ？因为一个1没做好足以让所有的点都白费。

客户二回率能及时反应出当下是否存在「问题」。首先你应该确认到店的服务和产品是不是出了问题，优化后再做下一步批量运营动作。

而一旦大量的客户回来了，我们就有更确切的理由和条件来推进下一步。

储值礼品卡是非常不错的选择，只不过，有很多商家的老系统，没法支持客户在线上线下更灵活的消费体验。

作为礼品卡的砖石级玩家，星巴克在2021年就用礼品卡躺赚了1.8亿美金，自己用/节日送人/先充值后消费/一次锁定多次复购，这帮门店带来「稳定的现金流」「老客复购」「新客裂变」，好处无需赘述。

而我知道你现在面临的挑战是：

❌ 以前的收银系统办储值活动，只能门店消费，消费者线上没法用

❌ 或者，线上可以储值了，但是回到线下又有割裂，而且同城15个店，如何实现线下门店通用/指定可用？

❌ 以前礼品卡无法支持转赠，客户自用外还想要通过「送礼」，让老客带动新客

❌ 储值资金怎么流转更是麻烦，总部和加盟/直营门店怎么分？

这些问题在没有得到处理前，哪怕礼品卡再香，都让运营难以启动，不了了之。

现在，这些问题都可以在有赞-迁途定制版得到更好的解决，从打通老的系统端，一直到客户端的精细化储值运营。

高留存率是实现高利润的决定性因素。

为什么要做小程序的「同城配送」？

⭕ 通过平台投放的团购新客，核销率低十有八九，兜住最后一层「不回店」的核销转化

⭕ 到店客户离开后，想要再回购，无论是「同城配」还是「快递发货」都为他及时送达

⭕ 门店货架的延伸，更多的商品能够在「时间」「地理」「选择」上带来转化

⭕ 如果平台的抽佣费率占比太高，花在新客上值得，但老客反复给，你完全可以省下来这笔费用

基于以上5层的层层优化，让你的门店客户被「留住」，每一笔花出去的营销费用，都更值，带来更多的复购和老客。