客流量是线下门店评估业绩的关键因素，门店客流从依托选址逐渐发展为依靠线上点评、外卖平台。但随着在线获取流量的成本不断提升，线下门店需要开发并掌握自己的客户资源。
将线下客户沉淀至门店私域，商家可与客户持续保持沟通和互动，培养客户忠诚度，促进客户复购、增购。
那么，线下门店的私域怎么做？怎么把门店客户留下来？怎么促进客户到店复购……关键要把握好以下三个方面。
门店做私域早已不是什么新鲜事儿，但很多门店花费了大量的时间、精力去运营私域，实际效果却不如意。私域内有很多客户，但并没有给门店带来明显的业绩提升？做了很多营销活动，但提高了销量，没提升销售额……这是因为很多门店在做私域之前，没有想清楚为什么要做私域，做私域要达成的核心目标是什么，实际的运营动作与目标不匹配，最终得出私域“没效果”的结论。因此，实体门店在正式开展私域运营前，需从自身业务需求出发，针对性地制定私域运营目标。比如，以餐饮行业门店为例，核心目标主要可以分为四个方面，分别是培养忠诚客户，提高客户复购率、覆盖更广域客户，扩大口碑影响力、通过社群内容营销，提升客户满意度、通过客户分层实现客户精准营销。明确运营目标后，再针对性地制定对应的客户增长、运营、转化、管理策略或运营动作，达成运营目标，让私域运营“有效果”。
线下门店将客户引流私域后，后期几乎可实现零成本触达老客，带来持续的复购和传播。那么，门店的私域客户从哪里来呢？门店引流主要要考虑两个方面，如何让客户愿意添加和如何让客户更方便的添加。让客户愿意添加主要在于引流“钩子”的设计，选择与客户需求相匹配的产品、奖品，如门店想提升获客的精准度，可通过奖品的设置进行客户筛选。比如，健身房可选择健身球、拉力器等健身器材作为奖品。如想进一步筛选出真正有需求的客户，可将课程体验券、会员优惠券等作为引流“钩子”，吸引客户添加企业微信的同时，后续可进一步跟进、转化客户。门店内与客户接触的所有触点，都可以进行引流设置，比如桌面、收银台、菜单栏、海报等。为实现更高效导流，门店可选择店内与客户接触最高频的场景，设置扫码台卡、海报等。
为进一步提升门店的导流率，可让门店工作人员进行引导、跟进，告知客户扫码能获得什么，如何操作。
如有多个门店，可使用门店活码工具，实现门店更精准引流。通过门店活码，客户扫码后，将智能识别客户的地理位置，自动推送最近的门店二维码信息，引导客户扫码添加企业微信号、进入企业微信群。如门店已沉淀了一定的私域流量基础，可在私域内开展丰富的获客活动，通过老客的社交关系，邀请好友助力，带来更多新客进入私域。比如，转发有礼、好友助力等活动，通过福利奖品、激励客户积极、主动参与、转发门店活动。SCRM有丰富的获客玩法，好友获客、抽奖获客、盲盒获客、红包获客等多种获客功能玩法，帮助线下门店实现高效、低成本获客。
传统线下门店，客户到店消费后，离店即失联。很难再次连接、转化客户。通过私域运营可持续保持与客户互动，建立客户信任、培养客户忠诚度，实现复购、业绩增长。门店可通过私域运营， 在私域内挖掘客户“消费需求”，创造“消费场景”，帮助客户做决策，吸引客户到店消费。
例如，餐饮门店可打造成“周末聚餐”、“毕业谢师宴”、“感恩节感恩父母”、“情人节约会”等消费场景。通过发布朋友圈、客户群发触达客户，告知客户门店有什么？为什么适合聚会？适合多少人聚会？适合什么人群……月子中心可以打造成“产后康复，快乐当妈妈”的消费场景。告知客户，月子中心可以提供哪些服务，比如提供搭配合理、营养的月子餐帮助产妇身体恢复、产后康复课程帮助恢复体型、心理辅导，帮助产妇缓解焦虑、婴儿服务，确保健康和安全、婴儿喂养指导，为新手爸妈提供指导等，帮助产后妈妈针对解决产后遇到的各种问题。
清晰向客户传递，门店能解决哪些消费需求，帮助客户降低决策成本，吸引客户到店消费。传统线下门店，客户二次到店后，导购记不住客户，很难针对性进行产品推荐。通过私域运营，可以在线给客户打标签，完善客户画像，导购在线就可以轻松、全面了解客户信息，根据客户需求进行产品推荐，然后邀约客户到店消费或在门店商城下单。客户喜欢什么产品？多久到店消费一次？消费能力怎么样？门店可建立起客户标签体系，根据顾客来源及消费记录，锁定客户标签，了解客户消费偏好，进行长期精细化运营，提升客户生命周期价值。根据客户标签，针对性地进行产品推荐和门店优惠信息推送，通过精准与客户需求匹配，提升销售转化。例如，美容院根据客户消费频次、美容项目、消费金额等维度设置客户标签，后续根据客户的消费行为持续补充、完善客户标签。在进行私域运营时，可根据客户标签对客户进行分层运营、精准触达。比如，对定期做皮肤清洁的客户，进行客户群发时，通过客户标签筛选出这批客户，并给他们推送皮肤护理优惠券、套餐，吸引客户增购，提升客单价。如何给客户打标签呢？主要可以分为借助工具自动打标签和手动打标签。
自动打标签省时省力、精准，流量大的情况下可以节省很多人力物力。SCRM-客户标签，支持在系统后台设置标签组及标签内容，标签内容将实时同步在企业微信端。
手动打标签一方面耗时耗力，另一方面容易漏打、错打、少打。最好可以将SCRM工具与人工手动打标签相结合。
通过私域内的优惠活动、营销玩法，可持续转化私域客户进行消费，稳定提升客户忠诚度与复购频次。门店可开展线下福利营销活动，通过私域触达至客户，吸引客户到店参与活动。也可发起私域专属线上福利活动，吸引客户在线领取优惠券、参与活动，到店消费。消费后送优惠券，刺激客户复购；买一送一，吸引客户提前消费；还可开展优惠、秒杀、拼团等活动，通过私域专属福利优惠，吸引客户在线下单，到店消费，带来持续的客户转化、复购。例如，健身房开展周年庆活动，可在线下门店和线上私域同步开展。线下门店，可开展老客福利购活动，比如购一年会员送精美礼品，课程满30节送5节等福利优惠活动，吸引老客到店续费、下单。同时，私域内可开展私域专属福利活动，比如新客有礼，通过标签筛选出高意向未下单客户进行触达，用限时限量优惠或奖品，激励新客尽快下单。针对老客可开展课程或会员拼团、秒杀等活动，同时设置私域专属优惠，吸引老客下单。客户离店，服务也随之停止？客户复购率低，甚至没有复购？服务停止后，客户往往很快就忘记这家店了，所以导致再次到店率和复购率低。
将门店客户导入私域，客户离店后，可通过私域运营持续为客户提供售后服务、产品、服务咨询、福利活动信息触达。通过持续为客户提供服务和福利价值，将客户留在私域内，持续到店、复购。例如，服务客户-医美企业重庆当代，通过为老客提供贴心的服务，吸引老客复购新项目。对进行了手术医美的项目的客户，售后服务人员将在术后的第1天、第2天等不同节点，1V1对客户进行售后关心，了解客户术后恢复情况，并告知术后的保养注意事项，提醒客户定期到店预约复查。通过贴心的服务，建立用户对品牌的好感度，当用户产生新的服务需求时，继续选择重庆当代。装修、汽车、月子中心等门店产品消费频次低？获客成本高？……如何有效提升销售转化呢？私域老客对门店产品和服务往往有一定认可度和忠诚度，可通过老带新活动，激励老客进行产品、服务种草，吸引更多新客户下单、到店消费。
例如月子中心，客户具有客单价高，消费频次低，重度依赖口碑的特点，获客成本高，产品购买决策周期长，转化链路长。可开展老客推荐有礼活动，分销得佣金的形式，激励老客户主动进行产品种草，邀约新客户到店、下单，通过老客户口碑推荐，降低获客成本，有效提升客户转化率。老客邀请新客到店参观、体验可获得邀约礼，如新客最终下单可获得对应的佣金奖励。为进一步提升老客带来的销售转化，可采用视频号分销玩法，老客只需转发短视频、直播等即可参与分销，参与分销的门槛更低，企业销售转化效率更高。订单业绩可溯源、可分析，可帮助门店筛选、培育优质私域客户，进一步提升分销转化。 
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